Создание Центра интегрированных услуг в Одессе позволило ликвидировать очереди на прием.

Такой итог работы Центра с момента открытия – за год – подвела директор департамента предоставления админуслуг Одесского горсовета Евгения Абрамова, выступив на заседании Ассоциации городов Украины.

Форум проходит в Одессе 23-24 октября.

По словам директора департамента, очереди удалось ликвидировать благодаря предварительной записи в офисе Центра, по телефону или онлайн. Специалисты в среднем рассчитали время, необходимое для решения того или иного вопроса – 15-20 минут – и в соответствии с этим ведут запись. Сократить очереди также помогает колл-центр. Дежурные стараются по возможности решить все вопросы по телефону. Или, если клиенту, все же, нужно приехать лично, проводят подготовительную работу, чтобы свести такой визит к минимуму.

«Если кто-то не может прийти на прием, а вопрос нельзя решить по телефону, то наши сотрудники отвозят документы на дом. Причем не только в случае болезни посетителя. Недавно молодая женщина сдала паспорт на обмен из-за смены фамилии. Пока готовили документ, она родила ребенка. Приехать к нам не могла, из роддома без паспорта ее не выписывали. Мы взяли цветы и поехали к ней, вручили новый паспорт», – отметила Евгения Абрамова.

Источник